语种
中文简体 中文繁体 English
营业厅
网上营业厅 掌上营业厅
返回顶部
江苏金湖电信学史力行推进满意服务提升
吴友松 2021-11-30 人民邮电报
分享:
   

年初以来,中国电信江苏金湖分公司把党史学习教育与服务工作相结合,认真落实好满意服务提升工作,以高质量服务促进高质量发展。一是加强服务制度建设,强化现场检查考核。金湖分公司制定服务工作实施意见、服务质量考核办法,强化服务组织、细化服务职责、简化服务流程,加强服务窗口现场检查,截至10月底,累计现场检查营业厅店132次,下发服务通报7期,通报案例12起,考核26人次。二是建立健全倒三角支撑服务逆向考评机制,强化内部服务管控。通过倒三角逆向考评,累计收到考评问卷416份,涉及中差评问题3个、建议11条,截至目前已全部完成闭环处理。通过对内强化服务管控,进一步强化广大干部员工服务基层、服务一线、服务生产、服务客户的意识,打造群众放心满意的电信消费环境。三是扎实开展“我为客户办实事解难题,全员服务在行动”实践活动。对照活动要求,结合分公司实际情况,进一步细化措施、明确责任,将“为客户办实事解难题、一部一体验、总经理讲服务、树立服务标杆”等活动要求、活动目标落到实处。截至目前,针对用户满意度提升工作梳理了12个服务短板项目、18条提升措施,逐一深化落实,通过半个月通报点评、定期查漏补缺、严格销项管控,确保服务满意度持续提升。

扫一扫在手机打开当前页